À tous égards, 2020 aura été une année extraordinaire.

La crise sanitaire liée à la pandémie de Covid-19 a en effet bouleversé tous les aspects de notre quotidien et, plus que jamais, nos réseaux ont fait la preuve de leur importance vitale : pour travailler, pour apprendre, pour se divertir, et surtout pour maintenir le lien avec ses proches. Grâce à l’engagement exceptionnel des femmes et des hommes d’Orange, à distance comme sur le terrain, nos réseaux ont tenu et l’ensemble de nos clients a été accompagné durant ces mois si particuliers.

Parallèlement, la mobilisation des équipes nous a permis d’accélérer l’exécution de notre plan stratégique Engage 2025, dont certaines étapes fondamentales ont été franchies.

Stéphane Richard, Président-Directeur Général

“Un métier d'importance vitale”

Depuis plus d’un an maintenant, la crise sanitaire liée à la pandémie de Covid-19 frappe l’humanité tout entière, et nous bouleverse par son ampleur et sa violence inédites. Mes premières pensées vont à celles et ceux qui ont été directement touchés, par la maladie ou par la perte d’un être cher. Partout où nous sommes présents, le Groupe continuera à soutenir les uns et les autres dans cette épreuve.

Dans ce contexte difficile, je voudrais exprimer ma fierté et ma reconnaissance en tant que Président-Directeur Général du groupe Orange. Premièrement, nos réseaux ont tenu en dépit d’un pic de charge inédit. Ils ont démontré leur caractère essentiel, en permettant dans tous les pays où nous opérons d’assurer la continuité de la vie sociale et économique […]

En 2020,
nous avons...

En 2020, nous avons…

fait face à la Covid-19

Six collaborateurs d’Orange nous racontent comment ils ont vécu cette année hors norme à bien des égards. 

Les équipes d’Orange ont assuré partout dans le monde la continuité de service des réseaux afin que les activités se poursuivent et que le confinement soit plus facile à vivre.

En 2020, nous avons…

  • soutenu les acteurs de la santé
  • utilisé la data contre la pandémie
  • multiplié les actions de solidarité

En 2020, nous avons…

accéléré le déploiement de la 5G en Europe

La 5G complète nos réseaux existants pour nous permettre d’accompagner la croissance des usages et de développer de nouveaux services utiles à la société, dans le cadre d’un déploiement raisonné. Avec des débits moyens trois à quatre fois supérieurs à la 4G, la 5G améliore la connexion en mobilité, en ville où la 4G est très sollicitée et dans les zones d’activités économiques.

Nous avons donné aux visiteurs de Roland-Garros un avant-goût de la manière dont nous pourrons demain vivre de grands événements sportifs avec trois démonstrations innovantes autour de la 5G.

En 2020, nous avons…

co-innové pour inventer les usages de la 5G

La 5G ouvre de formidables opportunités pour les entreprises. Nous développons de nouveaux usages en étroite collaboration avec elles grâce à ce réseau performant.

Ports intelligents

Partenaire : Port de Galice

Projet : Orange Espagne joue un rôle de premier plan dans plusieurs projets pilotes de co-innovation 5G financés par le gouvernement espagnol. En Galice par exemple, plusieurs entreprises partenaires dont Orange Espagne, au sein d’une Union temporaire d’entreprises (UTE), vont concevoir conjointement de futures applications du réseau.

Partenaire : Port d’Anvers

Projet : Dans la zone portuaire du deuxième port européen, Orange Belgique a déployé le premier réseau 5G autonome à grande échelle du pays et cocréé un Campus 5G avec ses partenaires industriels.

Transport

Partenaire : Helicus, start-up belge spécialisée dans le transport médical par drone

Projet : Planification et sécurisation des flottes de drones lors des livraisons de matériel médical (fournitures, échantillons humains, etc.) en Belgique.

Industrie 4.0

Partenaire : LACROIX Group, équipementier technologique international

Projet : Tests d’applications de la 5G dans le cadre du projet « Symbiose » de conception de l’usine électronique du futur en France.

Partenaire : Schneider Electric, leader de la transformation numérique de la gestion de l’énergie et des automatismes

Projet : Un test de réalité augmentée appliquée aux activités des techniciens de maintenance et un test d’utilisation d’un robot de téléprésence mobile pour des visites à distance dans l’usine du Vaudreuil (France).

En 2020, nous avons…

accéléré dans la fibre et la couverture réseaux

Améliorer la couverture fixe et mobile des territoires est une priorité pour Orange. Déploiement de la fibre, extension de la couverture 4G, sites radio au Moyen-Orient et en Afrique, financement et pose de câbles sous-marins, technologie satellite… Nos investissements et partenariats visent à fournir du très haut débit au plus grand nombre et ainsi lutter contre la fracture numérique partout où nous sommes présents.

En 2020, nous avons…

poursuivi notre dynamique de croissance en Afrique

En 2020, le Groupe a connu une croissance du chiffre d’affaires de 5,2 % en Afrique et au Moyen-Orient. Nous avons accentué nos efforts afin qu’Orange Middle East and Africa devienne l’opérateur du digital de référence de la région en renforçant notre stratégie multi-services.

lancé Orange Bank Africa

Nous avons poursuivi notre stratégie dans les services financiers mobiles en Afrique avec la création d’Orange Bank Africa, une banque 100 % mobile et digitale. Notre objectif est de devenir l’acteur de référence de l’inclusion financière en Afrique de l’Ouest.

En 2020, nous avons…

travaillé à valoriser et à partager nos réseaux

En 2020, nous avons fait évoluer notre modèle d’opérateur pour développer nos réseaux tout en maîtrisant nos investissements. Nous avons renforcé notre leadership dans des infrastructures fibre et mobile plus ouvertes et mieux valorisées en gardant le contrôle de nos actifs stratégiques grâce à la création de structures dédiées, annoncée début 2021. Avec toujours le même objectif : faire croître notre cœur de métier, la connectivité.

1 er

opérateur en France de réseaux Fiber to the Home (FTTH) pour le compte de collectivités territoriales

4,5 M

de prises FTTH en France (1,2 million déjà construites et 3,3 millions à construire)

2,7 Mds €

de valorisation d’Orange Concessions, la structure consacrée au développement de la
fibre en zone rurale en France

0

tours mobiles détenues par Orange en Europe

En 2020, nous avons…

offert une seconde vie aux mobiles usagés

Afin de réduire l’empreinte environnementale des téléphones mobiles, nous avons mené en Europe une vaste campagne de sensibilisation à la collecte et au recyclage et lancé un programme d’économie circulaire en France.

œuvré à un monde numérique responsable

Dans la lignée de notre raison d’être, de notre plan stratégique et de notre contribution aux Objectifs de développement durable de l’ONU, nous participons à la création d’un monde numérique responsable. Cela passe notamment par des actions qui visent à réduire les inégalités d’usage du numérique.

Orange,
groupe engagé

Orange, groupe engagé

Carte d'identité

0 M

de clients

142000

collaborateurs

5 activités

  • connectivité augmentée (particuliers, entreprises)
  • services IT aux entreprises
  • services aux opérateurs
  • cybersécurité
  • services financiers 
26 pays

dans le monde et une présence mondiale avec Orange Business Services

Europe

  • Belgique
  • Espagne
  • France
  • Luxembourg
  • Moldavie
  • Pologne
  • Roumanie
  • Slovaquie

Afrique et Moyen-Orient

  • Botswana
  • Burkina Faso
  • Cameroun
  • Côte d’Ivoire
  • Égypte
  • Guinée
  • Guinée-Bissau
  • Jordanie
  • Liberia
  • Madagascar
  • Mali
  • Maroc
  • Maurice
  • République centrafricaine
  • République démocratique du Congo
  • Sénégal
  • Sierra Leone
  • Tunisie
Les équipes d’Orange Money facilitent le quotidien de dizaines de millions de personnes en Afrique et au Moyen-Orient, grâce à ce service de transfert d’argent et de paiement par téléphone mobile.

Les collaborateurs d’Orange Business Services sont présents dans 64 pays dans le monde pour accompagner la transformation numérique des entreprises et des organisations.

Orange, groupe engagé

Notre raison d'être

« Orange est l’acteur de confiance qui donne à chacune et à chacun les clés d’un monde numérique responsable. »

2019

  • Lancement d’une première consultation auprès de tous les salariés, des parties prenantes externes et des instances de gouvernance
  • Formulation de la raison d’être

2020

  • Inscription de la raison d’être dans les statuts du Groupe suite à son vote en Assemblée générale
  • Deuxième consultation au niveau du Groupe pour définir la raison d’agir et les priorités d’action

2021

  • Identification d’indicateurs de suivi pertinents
  • Constitution du Comité « raison d’agir »
  • Acculturation interne

Les techniciens d’Orange interviennent sur le terrain pour réparer ou assurer la maintenance de nos infrastructures. Ils restent mobilisés en cas de crise.

Orange, groupe engagé

Notre modèle de création et de partage de la valeur

Inscrite dans nos statuts en 2020, notre raison d’être porte une voix distincte sur le marché des télécommunications, en mettant la technologie au service de l’humain. Elle structure nos décisions et traduit notre contribution aux défis sociétaux et environnementaux partagés par nos parties prenantes. Elle nourrit les quatre ambitions du plan stratégique Engage 2025 ainsi que notre engagement en faveur de l’égalité numérique et de la planète.

Les équipes de supervision des réseaux se relaient 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour assurer une qualité de service optimale à nos clients en détectant les incidents en cours ou en anticipant les dégradations de service.

Nos conseillers sont toujours présents pour apporter une assistance et accompagner nos clients dans l’une de nos 5 088 boutiques dans le monde.

Orange, groupe engagé

Parvenir à un avenir meilleur et plus durable pour tous

Notre raison d’être nous fixe un cap, une ambition : concilier performances économique, sociétale et environnementale. Elle repose sur quatre piliers d’engagement qui guident notre action et nourrissent notre contribution aux six ODD majeurs pour notre Groupe. Pour chacun d’entre eux, des leviers d’action ont été déterminés et traduisent la variété des projets menés par Orange.

Pour tous,
notre performance

Pour tous, notre performance

Indicateurs clés

Ce dashboard présente les indicateurs financiers et extra-financiers du Groupe.

Nombre de clients

259 M

Chiffre d’affaires

42,3 Mds €

Résultat d’exploitation

5,5 Mds €

Part des services IT dans le chiffre d’affaires d’Orange Business Services

39,5 %

Nombre de foyers raccordables au très haut débit fixe

48,3 M

Nombre de clients 4G en Afrique et au Moyen-Orient

33 M

Nombre
de clients actifs Orange Money

21,9 M

Nombre de clients Orange Bank en Europe

~ 1,2 M
Croissance du trafic data mobile entre 2019 et 2020
+ 50 %
Pourcentage de femmes dans les réseaux de management
31,1 %
Emissions de CO(scopes 1 et 2) en million de tonnes
1,27 Mt
Top 100 BrandZ des 100 marques internationales les plus valorisées
66e

Pour tous, notre performance

Notre contribution aux Objectifs de
développement durable

En 2020, Orange a formalisé sa contribution aux Objectifs de développement durable (ODD) des Nations unies à l’horizon 2030, en identifiant les six ODD majeurs sur lesquels son impact est le plus significatif.

Industrie, innovation et infrastructure

Bâtir une infrastructure résiliente, promouvoir une industrialisation durable qui profite à tous et encourager l’innovation

Inégalités réduites

Réduire les inégalités dans les pays et d’un pays à l’autre

Consommation et production responsables

Établir des modes de consommation et de production durables

Mesures relatives à la lutte contre les changements climatiques

Prendre d’urgence des mesures pour lutter contre les changements climatiques et leurs répercussions

Paix, justice et institutions efficaces

Promouvoir l’avènement de sociétés pacifiques et inclusives

Partenariats pour la réalisation des objectifs

Renforcer les moyens de mettre en œuvre le partenariat mondial pour le développement

Pour tous, notre performance

Nous développons des réseaux de télécommunication et investissons dans la recherche pour offrir la connectivité (réseaux fixe et mobile) et des services innovants (services IT, cybersécurité, services financiers mobiles) aux territoires, entreprises, opérateurs et citoyens.

47,2 M

de foyers raccordables à la fibre dans le monde, avec un objectif de + de 65 M d’ici à 2023

Industrie, innovation et infrastructure

Pour tous, notre performance

Nous offrons au plus grand nombre l’accès aux technologies et au savoir et favorisons en ce sens l’insertion et l’autonomisation de chacun dans la société. Nous agissons au quotidien pour l’égalité numérique et œuvrons pour la promotion de la diversité et de l’égalité des chances dans l’entreprise.

3

Orange Digital Centers
ont été ouverts en Afrique,
avec un objectif de 32 d’ici
à 2025

Inégalités réduites

Pour tous, notre performance

Nous intégrons davantage l’économie circulaire dans nos processus de production et nos métiers : écoconception et prolongation de la durée de vie des produits, des équipements et des services, collecte et recyclage des téléphones et des matériels, etc.

15,1 %

de taux de collecte des mobiles usagés par rapport au nombre de mobiles vendus directement par Orange en Europe

Consommation et production responsables

Pour tous, notre performance

Nous sommes engagés dans la lutte contre le dérèglement climatique en améliorant l’efficacité énergétique de nos infrastructures. Nous accroissons le recours aux énergies renouvelables et développons des solutions pour la transition décarbonée. Notre objectif : être net zéro carbone en 2040.

- 12,3 %

d’émissions de CO2 depuis 2015 (scopes 1 et 2), avec un objectif de – 30 % d’ici à 2025

Mesures relatives à la lutte contre les changements climatiques

Pour tous, notre performance

Nous nous engageons en faveur du respect des droits et des libertés fondamentales et de la protection de la vie privée, dans un souci permanent de ces derniers. Nous adoptons une approche éthique notamment en notre qualité de donneur d’ordre, à travers notre politique d’achats responsables ou encore notre lutte contre la corruption.

+ de 70 000

« visas anti-corruption ONU Orange » (e-learning) délivrés aux collaborateurs du Groupe

Paix, justice et institutions efficaces

Pour tous, notre performance

Nous soutenons le développement socioéconomique des territoires et nouons des partenariats pour les ODD, par exemple pour des services essentiels (mobile money, éducation, agriculture, santé, etc.). L’ensemble de notre écosystème est concerné : institutions, agences de développement, ONG, entrepreneurs sociaux, PME innovantes, etc.

50 M€

de dotation pour Orange Ventures Middle East and Africa

Partenariats pour la réalisation des objectifs

Pour tous, notre performance

Notre empreinte socioéconomique

En 2020, Orange a poursuivi l’analyse et la mesure de son impact socioéconomique. Nous portons ainsi un regard plus précis sur l’impact de nos actions sociétales, notamment en matière d’égalité numérique.

11 %
de contribution d’Orange au PIB de la Côte d’Ivoire.
+ 34 M €

de valeur créée par an à partir de 2017 liée aux évolutions apportées à la politique de diversité du Groupe entre 2013 et 2017.

11,5 M €

de création de valeur ajoutée estimée par l’Orange Digital Center en Tunisie

0

emplois induits estimés grâce à l’Orange Digital Center en Tunisie