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Orange.comÀ tous égards, 2020 aura été une année extraordinaire.
La crise sanitaire liée à la pandémie de Covid-19 a en effet bouleversé tous les aspects de notre quotidien et, plus que jamais, nos réseaux ont fait la preuve de leur importance vitale : pour travailler, pour apprendre, pour se divertir, et surtout pour maintenir le lien avec ses proches. Grâce à l’engagement exceptionnel des femmes et des hommes d’Orange, à distance comme sur le terrain, nos réseaux ont tenu et l’ensemble de nos clients a été accompagné durant ces mois si particuliers.
Parallèlement, la mobilisation des équipes nous a permis d’accélérer l’exécution de notre plan stratégique Engage 2025, dont certaines étapes fondamentales ont été franchies.
Stéphane Richard, Président-Directeur Général
“Un métier d'importance vitale”
Depuis plus d’un an maintenant, la crise sanitaire liée à la pandémie de Covid-19 frappe l’humanité tout entière, et nous bouleverse par son ampleur et sa violence inédites. Mes premières pensées vont à celles et ceux qui ont été directement touchés, par la maladie ou par la perte d’un être cher. Partout où nous sommes présents, le Groupe continuera à soutenir les uns et les autres dans cette épreuve.
En 2020,
nous avons...
En 2020, nous avons…
fait face à la Covid-19
« L’élan des équipes pour rendre la société numérique plus sûre était remarquable. »
Nicola Jakeman, Directrice du CyberSOC au Royaume-Uni — Orange Cyberdefense
« Face à l’urgence, nous avons proposé gratuitement notre service de transfert d’argent. »
Saloua Bolaachoub, Responsable business Orange Money — Orange Maroc
« Une résilience remarquable à tous les niveaux. »
David Craig, Services clients & Opérations, Continuité d’activité et Protection des données — Orange Business Services
« Je n’ai jamais été aussi fière et heureuse de faire ce métier. »
Christelle Costa, Technicienne d’intervention clients — Orange France
« Nous avons été, plus que jamais, proches de nos clients. »
Jose Ramón Sorribas Pozo, Directeur d’un Smart Store à Madrid — Orange Espagne
« La pandémie a révélé que nous servons en fait la société tout entière. »
Les équipes d’Orange ont assuré partout dans le monde la continuité de service des réseaux afin que les activités se poursuivent et que le confinement soit plus facile à vivre.
En 2020, nous avons…
- soutenu les acteurs de la santé
- utilisé la data contre la pandémie
- multiplié les actions de solidarité
En 2020, nous avons…
accéléré le déploiement de la 5G en Europe
Nous avons donné aux visiteurs de Roland-Garros un avant-goût de la manière dont nous pourrons demain vivre de grands événements sportifs avec trois démonstrations innovantes autour de la 5G.
En 2020, nous avons…
co-innové pour inventer les usages de la 5G
Ports intelligents
Partenaire : Port de Galice
Projet : Orange Espagne joue un rôle de premier plan dans plusieurs projets pilotes de co-innovation 5G financés par le gouvernement espagnol. En Galice par exemple, plusieurs entreprises partenaires dont Orange Espagne, au sein d’une Union temporaire d’entreprises (UTE), vont concevoir conjointement de futures applications du réseau.
Transport
Partenaire : Helicus, start-up belge spécialisée dans le transport médical par drone
Projet : Planification et sécurisation des flottes de drones lors des livraisons de matériel médical (fournitures, échantillons humains, etc.) en Belgique.
Industrie 4.0
Partenaire : LACROIX Group, équipementier technologique international
Projet : Tests d’applications de la 5G dans le cadre du projet « Symbiose » de conception de l’usine électronique du futur en France.
En 2020, nous avons…
accéléré dans la fibre et la couverture réseaux
En 2020, nous avons…
poursuivi notre dynamique de croissance en Afrique
lancé Orange Bank Africa
En 2020, nous avons…
travaillé à valoriser et à partager nos réseaux
En 2020, nous avons fait évoluer notre modèle d’opérateur pour développer nos réseaux tout en maîtrisant nos investissements. Nous avons renforcé notre leadership dans des infrastructures fibre et mobile plus ouvertes et mieux valorisées en gardant le contrôle de nos actifs stratégiques grâce à la création de structures dédiées, annoncée début 2021. Avec toujours le même objectif : faire croître notre cœur de métier, la connectivité.
opérateur en France de réseaux Fiber to the Home (FTTH) pour le compte de collectivités territoriales
de prises FTTH en France (1,2 million déjà construites et 3,3 millions à construire)
de valorisation d’Orange Concessions, la structure consacrée au développement de la
fibre en zone rurale en France
tours mobiles détenues par Orange en Europe
En 2020, nous avons…
offert une seconde vie aux mobiles usagés
œuvré à un monde numérique responsable
Orange,
groupe engagé
Orange, groupe engagé
Carte d'identité
collaborateurs
5 activités
- connectivité augmentée (particuliers, entreprises)
- services IT aux entreprises
- services aux opérateurs
- cybersécurité
- services financiers
dans le monde et une présence mondiale avec Orange Business Services
Europe
- Belgique
- Espagne
- France
- Luxembourg
- Moldavie
- Pologne
- Roumanie
- Slovaquie
Afrique et Moyen-Orient
- Botswana
- Burkina Faso
- Cameroun
- Côte d’Ivoire
- Égypte
- Guinée
- Guinée-Bissau
- Jordanie
- Liberia
- Madagascar
- Mali
- Maroc
- Maurice
- République centrafricaine
- République démocratique du Congo
- Sénégal
- Sierra Leone
- Tunisie
Les collaborateurs d’Orange Business Services sont présents dans 64 pays dans le monde pour accompagner la transformation numérique des entreprises et des organisations.
Orange, groupe engagé
Notre raison d'être
« Orange est l’acteur de confiance qui donne à chacune et à chacun les clés d’un monde numérique responsable. »
2019
- Lancement d’une première consultation auprès de tous les salariés, des parties prenantes externes et des instances de gouvernance
- Formulation de la raison d’être
2020
- Inscription de la raison d’être dans les statuts du Groupe suite à son vote en Assemblée générale
- Deuxième consultation au niveau du Groupe pour définir la raison d’agir et les priorités d’action
2021
- Identification d’indicateurs de suivi pertinents
- Constitution du Comité « raison d’agir »
- Acculturation interne
Les techniciens d’Orange interviennent sur le terrain pour réparer ou assurer la maintenance de nos infrastructures. Ils restent mobilisés en cas de crise.
Orange, groupe engagé
Notre modèle de création et de partage de la valeur
Nos conseillers sont toujours présents pour apporter une assistance et accompagner nos clients dans l’une de nos 5 088 boutiques dans le monde.
Orange, groupe engagé
Parvenir à un avenir meilleur et plus durable pour tous
Pour tous,
notre performance
Pour tous, notre performance
Indicateurs clés
Ce dashboard présente les indicateurs financiers et extra-financiers du Groupe.
Nombre de clients
Chiffre d’affaires
Résultat d’exploitation
Part des services IT dans le chiffre d’affaires d’Orange Business Services
Nombre de foyers raccordables au très haut débit fixe
Nombre de clients 4G en Afrique et au Moyen-Orient
Nombre
de clients actifs Orange Money
Nombre de clients Orange Bank en Europe
Pour tous, notre performance
Notre contribution aux Objectifs de
développement durable
En 2020, Orange a formalisé sa contribution aux Objectifs de développement durable (ODD) des Nations unies à l’horizon 2030, en identifiant les six ODD majeurs sur lesquels son impact est le plus significatif.
Bâtir une infrastructure résiliente, promouvoir une industrialisation durable qui profite à tous et encourager l’innovation
Réduire les inégalités dans les pays et d’un pays à l’autre
Établir des modes de consommation et de production durables
Prendre d’urgence des mesures pour lutter contre les changements climatiques et leurs répercussions
Promouvoir l’avènement de sociétés pacifiques et inclusives
Renforcer les moyens de mettre en œuvre le partenariat mondial pour le développement
Pour tous, notre performance
Nous développons des réseaux de télécommunication et investissons dans la recherche pour offrir la connectivité (réseaux fixe et mobile) et des services innovants (services IT, cybersécurité, services financiers mobiles) aux territoires, entreprises, opérateurs et citoyens.
47,2 M
de foyers raccordables à la fibre dans le monde, avec un objectif de + de 65 M d’ici à 2023
Pour tous, notre performance
Nous offrons au plus grand nombre l’accès aux technologies et au savoir et favorisons en ce sens l’insertion et l’autonomisation de chacun dans la société. Nous agissons au quotidien pour l’égalité numérique et œuvrons pour la promotion de la diversité et de l’égalité des chances dans l’entreprise.
3
Orange Digital Centers ont été ouverts en Afrique, avec un objectif de 32 d’ici à 2025
Pour tous, notre performance
Nous intégrons davantage l’économie circulaire dans nos processus de production et nos métiers : écoconception et prolongation de la durée de vie des produits, des équipements et des services, collecte et recyclage des téléphones et des matériels, etc.
15,1 %
de taux de collecte des mobiles usagés par rapport au nombre de mobiles vendus directement par Orange en Europe
Pour tous, notre performance
Nous sommes engagés dans la lutte contre le dérèglement climatique en améliorant l’efficacité énergétique de nos infrastructures. Nous accroissons le recours aux énergies renouvelables et développons des solutions pour la transition décarbonée. Notre objectif : être net zéro carbone en 2040.
- 12,3 %
d’émissions de CO2 depuis 2015 (scopes 1 et 2), avec un objectif de – 30 % d’ici à 2025
Pour tous, notre performance
Nous nous engageons en faveur du respect des droits et des libertés fondamentales et de la protection de la vie privée, dans un souci permanent de ces derniers. Nous adoptons une approche éthique notamment en notre qualité de donneur d’ordre, à travers notre politique d’achats responsables ou encore notre lutte contre la corruption.
+ de 70 000
« visas anti-corruption ONU Orange » (e-learning) délivrés aux collaborateurs du Groupe
Pour tous, notre performance
Nous soutenons le développement socioéconomique des territoires et nouons des partenariats pour les ODD, par exemple pour des services essentiels (mobile money, éducation, agriculture, santé, etc.). L’ensemble de notre écosystème est concerné : institutions, agences de développement, ONG, entrepreneurs sociaux, PME innovantes, etc.
50 M€
de dotation pour Orange Ventures Middle East and Africa
Pour tous, notre performance
Notre empreinte socioéconomique
En 2020, Orange a poursuivi l’analyse et la mesure de son impact socioéconomique. Nous portons ainsi un regard plus précis sur l’impact de nos actions sociétales, notamment en matière d’égalité numérique.
de valeur créée par an à partir de 2017 liée aux évolutions apportées à la politique de diversité du Groupe entre 2013 et 2017.
de création de valeur ajoutée estimée par l’Orange Digital Center en Tunisie
emplois induits estimés grâce à l’Orange Digital Center en Tunisie
