Rapport annuel intégré Orange – 2020
Rapport annuel intégré 2020
À tous égards, 2020 aura été une année extraordinaire.
La crise sanitaire liée à la pandémie de Covid-19 a en effet bouleversé tous les aspects de notre quotidien et, plus que jamais, nos réseaux ont fait la preuve de leur importance vitale : pour travailler, pour apprendre, pour se divertir, et surtout pour maintenir le lien avec ses proches. Grâce à l’engagement exceptionnel des femmes et des hommes d’Orange, à distance comme sur le terrain, nos réseaux ont tenu et l’ensemble de nos clients a été accompagné durant ces mois si particuliers.
Parallèlement, la mobilisation des équipes nous a permis d’accélérer l’exécution de notre plan stratégique Engage 2025, dont certaines étapes fondamentales ont été franchies.
Stéphane Richard, Président-Directeur Général
“Un métier d’importance vitale”
Depuis plus d’un an maintenant, la crise sanitaire liée à la pandémie de Covid-19 frappe l’humanité tout entière, et nous bouleverse par son ampleur et sa violence inédites. Mes premières pensées vont à celles et ceux qui ont été directement touchés, par la maladie ou par la perte d’un être cher. Partout où nous sommes présents, le Groupe continuera à soutenir les uns et les autres dans cette épreuve.
Dans ce contexte difficile, je voudrais exprimer ma fierté et ma reconnaissance en tant que Président-Directeur Général du groupe Orange. Premièrement, nos réseaux ont tenu en dépit d’un pic de charge inédit. Ils ont démontré leur caractère essentiel, en permettant dans tous les pays où nous opérons d’assurer la continuité de la vie sociale et économique […]
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En 2020,
nous avons…
En 2020, nous avons…
fait face à la Covid-19
Six collaborateurs d’Orange nous racontent comment ils ont vécu cette année hors norme à bien des égards.
Découvrir tous les témoignages (ouvre un nouvel onglet)
« L’élan des équipes pour rendre la société numérique plus sûre était remarquable. »
Nicola Jakeman, Directrice du CyberSOC au Royaume-Uni — Orange Cyberdefense
« Face à l’urgence, nous avons proposé gratuitement notre service de transfert d’argent. »
Saloua Bolaachoub, Responsable business Orange Money — Orange Maroc
« Une résilience remarquable à tous les niveaux. »
David Craig, Services clients & Opérations, Continuité d’activité et Protection des données — Orange Business Services
« Je n’ai jamais été aussi fière et heureuse de faire ce métier. »
Christelle Costa, Technicienne d’intervention clients — Orange France
« Nous avons été, plus que jamais, proches de nos clients. »
Jose Ramón Sorribas Pozo, Directeur d’un Smart Store à Madrid — Orange Espagne
« La pandémie a révélé que nous servons en fait la société tout entière. »
Gaetano D’Agnelli, Directeur du Planning Voix — Orange International Networks, Infrastructures and Services (OINIS)
Les équipes d’Orange ont assuré partout dans le monde la continuité de service des réseaux afin que les activités se poursuivent et que le confinement soit plus facile à vivre.
En 2020, nous avons…
- soutenu les acteurs de la santé
- utilisé la data contre la pandémie
- multiplié les actions de solidarité
En 2020, nous avons…
accéléré le déploiement de la 5G en Europe
La 5G complète nos réseaux existants pour nous permettre d’accompagner la croissance des usages et de développer de nouveaux services utiles à la société, dans le cadre d’un déploiement raisonné. Avec des débits moyens trois à quatre fois supérieurs à la 4G, la 5G améliore la connexion en mobilité, en ville où la 4G est très sollicitée et dans les zones d’activités économiques.
En savoir plus sur le déploiement de la 5G (ouvre un nouvel onglet)
Les équipes d’Orange ont assuré partout dans le monde la continuité de service des réseaux afin que les activités se poursuivent et que le confinement soit plus facile à vivre.
En 2020, nous avons…
co-innové pour inventer les usages de la 5G
La 5G ouvre de formidables opportunités pour les entreprises. Nous développons de nouveaux usages en étroite collaboration avec elles grâce à ce réseau performant.
En savoir plus sur les usages de la 5G (ouvre un nouvel onglet)
Ports intelligents
Partenaire : Port de Galice
Projet : Orange Espagne joue un rôle de premier plan dans plusieurs projets pilotes de co-innovation 5G financés par le gouvernement espagnol. En Galice par exemple, plusieurs entreprises partenaires dont Orange Espagne, au sein d’une Union temporaire d’entreprises (UTE), vont concevoir conjointement de futures applications du réseau.
Transport
Partenaire : Helicus, start-up belge spécialisée dans le transport médical par drone
Projet : Planification et sécurisation des flottes de drones lors des livraisons de matériel médical (fournitures, échantillons humains, etc.) en Belgique.
Industrie 4.0
Partenaire : LACROIX Group, équipementier technologique international
Projet : Tests d’applications de la 5G dans le cadre du projet « Symbiose » de conception de l’usine électronique du futur en France.
En 2020, nous avons…
accéléré dans la fibre et la couverture réseaux
Améliorer la couverture fixe et mobile des territoires est une priorité pour Orange. Déploiement de la fibre, extension de la couverture 4G, sites radio au Moyen-Orient et en Afrique, financement et pose de câbles sous-marins, technologie satellite… Nos investissements et partenariats visent à fournir du très haut débit au plus grand nombre et ainsi lutter contre la fracture numérique partout où nous sommes présents.
En savoir plus sur les avancées de l’année (ouvre un nouvel onglet)
En 2020, nous avons…
poursuivi notre dynamique de croissance en Afrique
En savoir plus sur notre dynamique de croissance en Afrique (ouvre un nouvel onglet)
lancé Orange Bank Africa
En savoir plus sur Orange Bank Africa (ouvre un nouvel onglet)
En 2020, nous avons…
travaillé à valoriser et à partager nos réseaux
En 2020, nous avons fait évoluer notre modèle d’opérateur pour développer nos réseaux tout en maîtrisant nos investissements. Nous avons renforcé notre leadership dans des infrastructures fibre et mobile plus ouvertes et mieux valorisées en gardant le contrôle de nos actifs stratégiques grâce à la création de structures dédiées, annoncée début 2021. Avec toujours le même objectif : faire croître notre cœur de métier, la connectivité.
1er
opérateur en France de réseaux Fiber to the Home (FTTH) pour le compte de collectivités territoriales
4,5 M
de prises FTTH en France (1,2 million déjà construites et 3,3 millions à construire)
2,7 Mds €
de valorisation d’Orange Concessions, la structure consacrée au développement de la
fibre en zone rurale en France
0
tours mobiles détenues par Orange en Europe
En 2020, nous avons…
offert une seconde vie aux mobiles usagés
En savoir plus sur la collecte et le recyclage des mobiles (ouvre un nouvel onglet)
œuvré à un monde numérique responsable
Orange,
groupe engagé
Orange, groupe engagé
Carte d’identité
En savoir plus sur notre carte d’identité (ouvre un nouvel onglet)
0 M
de clients
142 000
collaborateurs
5 activités
- connectivité augmentée (particuliers, entreprises)
- services IT aux entreprises
- services aux opérateurs
- cybersécurité
- services financiers
26 pays
dans le monde et une présence mondiale avec Orange Business Services
Europe
- Belgique
- Espagne
- France
- Luxembourg
- Moldavie
- Pologne
- Roumanie
- Slovaquie
Afrique et Moyen-Orient
- Botswana
- Burkina Faso
- Cameroun
- Côte d’Ivoire
- Égypte
- Guinée
- Guinée-Bissau
- Jordanie
- Liberia
- Madagascar
- Mali
- Maroc
- Maurice
- République centrafricaine
- République démocratique du Congo
- Sénégal
- Sierra Leone
- Tunisie
Orange, groupe engagé
Notre raison d’être
« Orange est l’acteur de confiance qui donne à chacune et à chacun les clés d’un monde numérique responsable. »
2019
- Lancement d’une première consultation auprès de tous les salariés, des parties prenantes externes et des instances de gouvernance
- Formulation de la raison d’être
- Inscription de la raison d’être dans les statuts du Groupe suite à son vote en Assemblée générale
- Deuxième consultation au niveau du Groupe pour définir la raison d’agir et les priorités d’action
2020
2021
- Identification d’indicateurs de suivi pertinents
- Constitution du Comité « raison d’agir »
- Acculturation interne
Les techniciens d’Orange interviennent sur le terrain pour réparer ou assurer la maintenance de nos infrastructures. Ils restent mobilisés en cas de crise.
Orange, groupe engagé
Notre modèle de création et de partage de la valeur
Inscrite dans nos statuts en 2020, notre raison d’être porte une voix distincte sur le marché des télécommunications, en mettant la technologie au service de l’humain. Elle structure nos décisions et traduit notre contribution aux défis sociétaux et environnementaux partagés par nos parties prenantes. Elle nourrit les quatre ambitions du plan stratégique Engage 2025 ainsi que notre engagement en faveur de l’égalité numérique et de la planète.
En savoir plus sur notre modèle d’affaires au service de la création de valeur pour tous (ouvre un nouvel onglet)
Orange, groupe engagé
Parvenir à un avenir meilleur et plus durable pour tous
Pour tous,
notre performance
Pour tous, notre performance
Indicateurs clés
Ce dashboard présente les indicateurs financiers et extra-financiers du Groupe.
Nombre de clients
259 M
Nombre de foyers raccordables au très haut débit fixe
48,3 M
Croissance du trafic data mobile entre 2019
et 2020
+ 50 %
Chiffre d’affaires
42,3 Mds €
Nombre
de clients 4G en Afrique et au Moyen-Orient
33 M
Pourcentage de femmes dans les réseaux
de management
31,1 %
Résultat d’exploitation
5,5 Mds €
Nombre
de clients actifs Orange Money
21,9 M
Emissions de CO2 (scopes 1 et 2) en million
de tonnes
1,27 Mt
Part des services IT dans le chiffre d’affaires d’Orange Business Services
39,5 %
Nombre de clients Orange Bank en
Europe
~ 1,2 M
Top 100 BrandZ des 100 marques internationales les plus valorisées
66e
Pour tous, notre performance
Notre contribution aux Objectifs de
développement durable
En 2020, Orange a formalisé sa contribution aux Objectifs de développement durable (ODD) des Nations unies à l’horizon 2030, en identifiant les six ODD majeurs sur lesquels son impact est le plus significatif.
En savoir plus sur notre contribution aux ODD (ouvre un nouvel onglet)
Bâtir une infrastructure résiliente, promouvoir une industrialisation durable qui profite à tous et encourager l’innovation
Prendre d’urgence des mesures pour lutter contre les changements climatiques et leurs répercussions
Réduire les inégalités dans les pays et d’un pays à l’autre
Promouvoir l’avènement de sociétés pacifiques et inclusives
Établir des modes de consommation et de production durables
Renforcer les moyens de mettre en œuvre le partenariat mondial pour le développement
Pour tous, notre performance
Nous développons des réseaux de télécommunication et investissons dans la recherche pour offrir la connectivité (réseaux fixe et mobile) et des services innovants (services IT, cybersécurité, services financiers mobiles) aux territoires, entreprises, opérateurs et citoyens.
47,2 M
de foyers raccordables à la fibre dans le monde, avec un objectif de + de 65 M d’ici à 2023
Pour tous, notre performance
Nous offrons au plus grand nombre l’accès aux technologies et au savoir et favorisons en ce sens l’insertion et l’autonomisation de chacun dans la société. Nous agissons au quotidien pour l’égalité numérique et œuvrons pour la promotion de la diversité et de l’égalité des chances dans l’entreprise.
3
Orange Digital Centers ont été ouverts en Afrique, avec un objectif de 32 d’ici à 2025
Pour tous, notre performance
Nous intégrons davantage l’économie circulaire dans nos processus de production et nos métiers : écoconception et prolongation de la durée de vie des produits, des équipements et des services, collecte et recyclage des téléphones et des matériels, etc.
15,1 %
de taux de collecte des mobiles usagés par rapport au nombre de mobiles vendus directement par Orange en Europe
Pour tous, notre performance
Nous sommes engagés dans la lutte contre le dérèglement climatique en améliorant l’efficacité énergétique de nos infrastructures. Nous accroissons le recours aux énergies renouvelables et développons des solutions pour la transition décarbonée. Notre objectif : être net zéro carbone en 2040.
– 12,3 %
d’émissions de CO2 depuis 2015 (scopes 1 et 2), avec un objectif de – 30 % d’ici à 2025
Pour tous, notre performance
Nous nous engageons en faveur du respect des droits et des libertés fondamentales et de la protection de la vie privée, dans un souci permanent de ces derniers. Nous adoptons une approche éthique notamment en notre qualité de donneur d’ordre, à travers notre politique d’achats responsables ou encore notre lutte contre la corruption.
de 70 000
« visas anti-corruption ONU Orange » (e-learning) délivrés aux collaborateurs du Groupe
Pour tous, notre performance
Nous soutenons le développement socioéconomique des territoires et nouons des partenariats pour les ODD, par exemple pour des services essentiels (mobile money, éducation, agriculture, santé, etc.). L’ensemble de notre écosystème est concerné : institutions, agences de développement, ONG, entrepreneurs sociaux, PME innovantes, etc.
50 M€
de dotation pour Orange Ventures Middle East and Africa
Pour tous, notre performance
Notre empreinte socioéconomique
En 2020, Orange a poursuivi l’analyse et la mesure de son impact socioéconomique. Nous portons ainsi un regard plus précis sur l’impact de nos actions sociétales, notamment en matière d’égalité numérique.
11 %
de contribution d’Orange au PIB de la Côte d’Ivoire.
+ 34 M €
de valeur créée par an à partir de 2017 liée aux évolutions apportées à la politique de diversité du Groupe entre 2013 et 2017.
11,5 M €
de création de valeur ajoutée estimée par l’Orange Digital Center en Tunisie
0
emplois induits estimés grâce à l’Orange Digital Center en Tunisie
